Wenner-Grens stræben efter resultater
Electrolux historien starter med én mand, der var fast besluttet på at gøre støvsugeren til en fast bestanddel af ethvert hjem.
Producent søges
Vi er i året 1913. Bærende på en støvsuger er den unge iværksætter Axel Wenner-Gren på vej til AB Lux’ forretningssted i Stockholm, hvor man fremstiller petroleumslamper. Han har i flere måneder ledt efter en samarbejdspartner til fremstilling af denne nærmest ukendte husholdningsmaskine uden succes. Men Wenner-Gren har ikke i sinde at give op. I dag har han en aftale med C.G. Lindblom hos Lux.
Ledig produktion
Lindblom, en dreven forretningsmand, har stået ved roret for en succesrig gaslygtevirksomhed. Lindbloms Lux-lygter er opstillet på alle større gader i Sverige, og for at imødekomme det stigende behov har han bygget en af de største fabrikker i Stockholm. Men heldet slap op for nogle år siden, da den moderne elpære kom til byen, og Lux' gaslygter er hurtigt blevet forældede. Lindblom er forgældet.
To mænd mødes
Lindblom rejser sig ikke fra sit skrivebord, da Wenner-Gren kommer ind på hans kontor, og han giver ham kun ti minutter til at fremføre sin sag. Wenner-Gren hilser på Lindblom, åbner den runde taske, han har i hånden, og begynder at støvsuge.
Interessen vækkes
Lindblom rejser sig og ser til i forundring over maskinens styrke og beskedne størrelse. Så kommer det hurtigt fra Wenner-Gren: ”Jeg ønsker, at ethvert hjem i hele verden skal have sådan en. Jeg har det patenterede design – jeg mangler bare en samarbejdspartner, der vil hjælpe mig med at få dem produceret.”
Skepsis
Han fortsætter præsentationen og forklarer sin situation, men Lindblom har svært ved at forestille sig, at folk skulle være interesseret i at have en støvsuger. "De har ingen penge, så hele risikoen lander hos os, og den risiko vil jeg ikke tage,” forklarer Lindblom.
Løfte om succes
Men Wenner-Gren viger ikke tilbage for en risiko, og han ved, at han har noget, der vil ændre fremtiden i alle hjem. "Jeg garanterer, at kunderne vil have denne lille maskine, og jeg lover, at jeg personligt vil sælge 500 maskiner,” sagde han. Han tilbyder også at dele overskuddet med Lindblom og refundere ham pengene for alle de støvsugere, der ikke sælges.
En aftale
Der går næsten et minut, inden Lindblom siger noget: ”Vi har en aftale, 500 maskiner, Wenner-Gren, inden udgangen af 1913. Hvad De ikke sælger, betaler De for,” sagde han.
Og så af sted...
Inden et år havde Wenner-Gren skabt et team af sælgere og oplært dem i en ny salgsmetode, han havde opsnappet i Amerika: dørsalg. Wenner-Gren indførte også fuld tilfredshed eller pengene tilbage, den første garanti af sin slags i Sverige. Sammen med en håndfuld sælgere gik Wenner-Gren fra dør til dør og demonstrerede, hvor stærk modellen var. Teamet rejste rundt i Europa med maskinerne. Ved udgangen af 1913 var der solgt 16.000 Lux 1 modeller – 32 gange den lovede mængde.
En kunde giver Electrolux noget at tænke over
De første støvsugere havde form som en spand og var tunge og uhåndterlige, indtil en kunde gav Electrolux den ide at montere støvsugeren på en slags slæde.
En sælger tager på hjemmebesøg
Den unge husmor Maria Eriksson ventede ikke besøg den formiddag i 1922, men hun lukkede alligevel op, da det ringede på døren. I døren stod til hendes overraskelse den selvsamme sælger fra Electrolux, som havde været der for at sælge maskinen til familien et halvt års tid tidligere. Maria brugte LUX 1 til det huslige arbejde og var faktisk ret så taknemmelig over at have et så moderne apparat til rengøringen.
”Undskyld jeg forstyrrer,” sagde han. ”Jeg vil blot spørge, om De har glæde af støvsugeren, fru Eriksson.”
Maria Eriksson bød sælgeren indenfor. De snakkede lidt, sælgeren kradsede nogle noter ned, takkede hende og gik igen.
Tilfredse kunder – højeste prioritet
Sælgerens navn var Kurt Linder, og ligesom hele det øvrige Electrolux salgsteam havde han for vane at aflægge besøg på Electrolux’ hovedkontor den sidste fredag i måneden. Formålet var at indberette eventuelle problemstillinger fra marken og give ingeniørerne indsigt i dem. Virksomhedens CEO, Axel Wenner-Gren, lagde vægt på at deltage i fredagsmøderne, hvor han f.eks. kunne sige:
"Uden kunderne var vi ikke, hvor vi er i dag. Det er vores højeste prioritet at sørge for, at de er tilfredse”
Hvad Maria sagde
Kurt Linder stod foran gruppen. ”Jeg ved, vi har gjort støvsugeren så let, som vi kunne, men den er stadig for tung. Jeg ved, vi har gjort alt, hvad vi kan, for at gøre den lettere, for kommentaren har jo været oppe at vende før, men der var en ung kvinde, som sagde noget, der hang ved. Hun sagde, at det besværlige ligger i, at den skal løftes, ikke i vægten. Hun sagde, at hun somme tider lægger den ned på siden og trækker den af sted.”
Omtanke
Pludselig gik der et lys op for Wenner-Gren. ”Hvorfor kan vi ikke lave en støvsuger, der glider gennem huset og følger brugeren? Den kunne jo køre som en slæde,” sagde han. Med pennen i hånden lavede han en rå skitse, hvor han ændrede den traditionelle form som en spand og skitserede en støvsuger, der lå ned. Og under støvsugeren satte han meder som på en slæde. ”Sådan skal vores næste model se ud,” forklarede Wenner-Gren.
Støvsuger med kundeinsigt
V-modellen blev lanceret i 1924 på baggrund af indsigt fra én kunde. Det var den første støvsuger, der bar navnet Electrolux. Mederne under maskinen gjorde den øjeblikkeligt til en succes, og der var meder på alle Electrolux-støvsugere langt ind i 1960'erne. Gennem tiden er virksomheden vedblevet med at stole på kundeindsigt og har indarbejdet momenter som f.eks. ledningsoprul, skulderremme af læder og længere slanger.
I front med kunden som omdrejningspunkt
Mange virksomheder hævder, at de er kundeorienterede, men vi går et skridt videre og hævder, at vi brænder for de mennesker, der køber vores produkter. Vores kunder har altid været, og vil altid være, bestemmende for Electrolux’ succes. Vi forudser deres behov for at være forberedte, når de vil have endnu bedre produkter. Hver eneste dag arbejder vi på at fortjene deres ordrer. Effektiv eftersalgsservice er en meget vigtig del heraf.