Generelle betingelser ved bestilling af en tekniker indenfor reklamationsret.

Hvis dit produkt er købt efter den 31. juli 2026 og er mangelfuldt inden for reklamationsperioden i henhold til købeloven, har du som forbruger ret til at vælge mellem reparation og omlevering. Som udgangspunkt vil vi tilbyde reparation, men du har ret til at vælge omlevering, hvis du ønsker det. Begge afhjælpningsformer er gratis og skal gennemføres inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvis du vælger reparation, forlænges din reklamationsret én gang med 12 måneder.

Et servicebesøg under reklamationsretten er som udgangspunkt gratis for dig som forbruger. Et besøg kan dog være mod betaling, hvis det viser sig, at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten – f.eks. fordi fejlen skyldes udefrakommende årsager, forkert installation eller fejlagtig brug.

Inden du bekræfter din bestilling, anbefaler vi derfor at du afklarer:

• om årsagen til fejlen/manglen skyldes udefrakommende årsager og ikke fejl på selve produktet,
• om fejlen er beskrevet i brugsvejledningen, og om du eventuelt selv kan afhjælpe den – det kan f.eks. dreje sig om en indstilling af produktet eller om, at installationen har ændret sig,
• om der er reklamationsret på produktet, og at du har din købskvittering klar, når teknikeren kommer.

I visse tilfælde kan vi undtagelsesvis tilbyde den alternative afhjælpning (reparation eller omlevering), hvis dit valg er umuligt eller ville medføre uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med det andet alternativ. Vi vil i så fald informere dig uden unødigt ophold og begrunde dette. Det kan i den forbindelse være nødvendigt at aflægge et undersøgelsesbesøg, inden den endelige afhjælpning kan bekræftes.

Bestiller du service på vegne af andre, skal du være opmærksom på, at det er den, der bestiller, der hæfter for betalingen.

Husk at have din købskvittering klar, hvis du ønsker at benytte dig af de fordele, der kan komme på tale, hvis produktet er inden for reklamationsperioden.

Vores reparationsservice består af:

• Forberedelse af teknikerbesøget, herunder planlægning og eventuel hjemtagning af reservedele.
• Selve teknikerbesøget inkl. kørsel og bil.
• Efterbehandling.

I de tilfælde, hvor teknikerbesøget ikke er omfattet af reklamationsretten, udgør
grundtaksten/grundgebyret en gennemsnitspris til dækning af generelle omkostninger ved udkald, herunder bl.a. kørsel, bildrift og administration, i overensstemmelse med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens regler.

Generelle betingelser ved Fast Pris bestilling af en tekniker udenfor reklamationsret.

Nedenstående vilkår gælder udelukkende for servicebesøg, der ikke er omfattet af den lovbestemte reklamationsret i henhold til købeloven – dvs. enten fordi reklamationsperioden er udløbet, eller fordi fejlen ikke er dækket af reklamationsretten.

Fast pris inkluderer alt: løn og kørsel til teknikeren, fejlfinding, reparation af produktet inkl. eventuelle nødvendige reservedele. Prisen er for ét produkt og dækker én fejltype. Alle priser er inkl. moms.

• Fast Pris Reparation: 1.995 kr. (Arbejdsløn udgør 1.465 kr. inkl. moms ved brug til håndværkerfradrag)
• Servicetjek: 1.155 kr.

Det kan i enkelte tilfælde ske, at det ikke er muligt at reparere dit produkt på grund af f.eks. manglende reservedele. Sker dette inden for reklamationsperioden, vil vi tilbyde dig omlevering. Sker dette uden for reklamationsperioden, vil du kun skulle betale for et Servicetjek, og vi vil tilbyde dig en rabatkode til køb af et nyt produkt på vores hjemmeside.

Fast pris-reparation udføres ikke ved lynnedslag, overspænding eller kosmetiske fejl. I disse tilfælde kan reparationen afregnes efter tid og reservedelsforbrug.

Efterbehandlingen er en integreret del af vores service og har til formål at følge op på, at teknikerbesøget har tjent sit formål. Efterbehandlingen bidrager til løbende at forbedre afviklingen af teknikerbesøg med udgangspunkt i den feedback, som vi får.

Personoplysninger, som vi modtager i forbindelse med online booking, vil blive behandlet i overensstemmelse med dansk lovgivning i forhold til GDPR. Der indsamles alene oplysninger til brug for afvikling af teknikerbesøget og eventuelt betaling af dette.

Betalingsmetoder

Du kan nemt betale for reparationen efter besøget med betalingskort (VISA/MasterCard), MobilePay
eller få tilsendt en faktura. Vælger du faktura, tilkommer et mindre fakturagebyr på 60 kr.

Forgæves kørsel, annuller eller ændre et servicebesøg

Hvis vores tekniker kører forgæves, fordi du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt, eller hvis du ændrer eller aflyser dit servicebesøg senere end kl. 10 hverdagen før, kan der blive opkrævet et gebyr på 825 kr. inkl. moms.